Typer markedsføring

Alt du trenger å vite om typer markedsføring. Markedsføring som fagfelt er i stadig utvikling.

De eksisterende konseptene blir analysert og oppdatert for å passe til dagens økonomiske og sosiale trender. Nyere konsepter dukker også opp som et resultat av teknologiske innovasjoner og markedsundersøkelser.

De eldre markedsføringsteoriene som ble godtatt for noen tiår siden, er ikke lenger aktuelle i dagens scenario.

Markedsføring dreier seg om forbrukernes behov. All markedsføringstiltak legges til rette for å imøtekomme mangfoldige behov hos kundene.

Forbruker er kongen i moderne markedsføringskonsept. Forbrukerbehov formes av kultur, samfunn, familie, arbeidsgruppe eller lignende. Enhver endring i omgivelsene vil påvirke forbrukerens behov og forbruksmønster.

Noen av typene markedsføring er: -

1. Grønn markedsføring 2. e-markedsføring 3. Sosial markedsføring 4. Tjenestemarkedsføring 5. Holistisk markedsføring

6. Direkte markedsføring 7. Intern markedsføring 8. Interaktiv markedsføring 9. Ekstern markedsføring 10. Relasjonsmarkedsføring.


Typer markedsføring: Grønn markedsføring, e-markedsføring, sosial markedsføring, helhetlig markedsføring, direkte markedsføring og noen få andre

Typer markedsføring - Topp 5 typer: Sosial markedsføring, Tjenestemarkedsføring, Grønn markedsføring, Holistisk markedsføring og direkte markedsføring

Markedsføring som fagfelt er i stadig utvikling. De eksisterende konseptene blir analysert og oppdatert for å passe til dagens økonomiske og sosiale trender. Nyere konsepter dukker også opp som et resultat av teknologiske innovasjoner og markedsundersøkelser. De eldre markedsføringsteoriene som ble godtatt for noen tiår siden, er ikke lenger aktuelle i dagens scenario.

Kravene til det moderne markedsføringsmiljøet nødvendiggjør utvikling av ny praksis og teorier som vil hjelpe organisasjoner med å markedsføre seg i moderne tid.

Type nr. 1. Sosial markedsføring :

Sosial markedsføring er anvendelsen av kommersielle markedsføringsprinsipper for å oppnå et samfunnsgode. Det begynte som en formell disiplin på 1970-tallet, da Philip Kotler og Gerald zaltman publiserte "sosial markedsføring - en tilnærming til planlagt sosial endring" i tidsskriftet for markedsføring.

De observerte at de samme markedsføringsprinsippene som ble brukt av kommersielle markedsførere for å selge produkter og tjenester, også kunne brukes til å selge ideer, holdninger og oppførsel for å bedre menneskelivet.

Hovedmålet med sosial markedsføring er ikke å oppnå økonomiske gevinster, men å få til atferdsendring til samfunnsnytte. Det inkluderer å fremme bruk av bilbelte mens du kjører, fremme regelmessige helseundersøkelser, overtale folk til å få barna sine vaksinert, be folk om å gi opp tobakksbruk osv.

Amitabh Bachchan kampanje for utryddelse av polio, zeenat aman oppfordrer pasientene til å få behandling, bokser Virender Singh som forteller folk å donere blod, etc. er eksempler på sosial markedsføring.

Kotler, sammen med Alan Andresen, definerte sosial markedsføring som “forskjellig fra andre markedsføringsområder bare med hensyn til markedsføringsmålene og organisasjonen. Sosial markedsføring prøver å påvirke sosial atferd ikke til fordel for markedsføreren, men å komme målgruppen og det generelle samfunnet til gode. ”Sosial markedsføringskonsept har kommet godt i utviklede land som USA, Storbritannia, Australia og Tyskland.

Prinsipper for sosial markedsføring :

Jeg. Det bør gjøres en innsats for å forstå kundene, det vil si de menneskene hvis oppførsel er ønsket å bli endret. Deres behov, motivasjoner og frykt bør analyseres ved å stille spørsmålstegn ved og lytte til deres synspunkter.

ii. Publikum bør deles inn i undergrupper for å øke effektiviteten til sosiale markedsføringsprogrammer. Personer med delte behov og egenskaper skal identifiseres og målrettes med spesifikke retningslinjer. For eksempel for en kamp for utryddelse av polio vil foreldre med små barn under fem år være målgruppen.

iii. Essensen av sosial markedsføring er å få til positive endringer i folks atferd. Den sosiale markedsføringsgruppen skal samhandle med menneskene, bli involvert med dem og oppmuntre dem til å få til endringer i deres tro og livsstil. En effektiv kommunikasjonspolitikk er veldig viktig for å få folket til å vedta endringer.

iv. Kreftene som motiverer mennesker til å handle bør gjenkjennes. Planer skal uttrykkes for dem på en slik måte at det gir mening for folket og hjelper dem å forstå hvordan denne planen kan komme dem eller samfunnet til gode.

v. Et bredt spekter av kommunikasjonsverktøy bør brukes for å nå menneskene. Massemedier som TV, radio, aviser og reklamemedier utenfor som reklametavler, plakater osv. Bør brukes for å sikre bred dekning.

vi. Kundene skal være med å planlegge og implementere atferdsendringsprogrammet. Det bør tas hensyn til publikums synspunkter mens politikkene utvikles og leveres tjenesten.

vii. Det bør dannes samarbeid med partnere, interessenter og andre organisasjoner som deler de samme verdiene og troene for å forbedre kommunikasjonen og oppmuntre til et effektivt engasjement med publikum.

viii. Sosiale markedsførere skal være ansvarlige i kommunikasjons- og markedsføringsaktiviteter og demonstrere høye etiske standarder. De bør holde seg til verdier som integritet, ærlighet og habilitet.

Prosess for sosial markedsføring :

1. Forberedelse:

I forberedelsesfasen bør grunnlaget for den sosiale markedsføringsprosessen legges. Det er viktig å ha forståelse for problemet, publikum som skal målrettes og miljøet som programmet vil operere i. Det bør være en avtale mellom interessentene om planprosessen, prosjektmål, ressursene som kreves, kommunikasjonsmediene som skal brukes, etc.

2. Definer problemet og målet:

Problemet bør defineres ut fra det sosiale perspektivet. De potensielle årsakene til problemet bør være studier og ønsket resultat skal skisseres. Andre lignende kampanjer bør analyseres for å få en forståelse av det spesifikke problemet og hvordan forventede resultater kan oppnås.

For eksempel, hvis problemet er narkotikamisbruk blant ungdom, kan den underliggende årsaken være arbeidsledighet og kjedsomhet. Initiativer som gir yrkesopplæring til slike ungdommer sammen med rådgivning om avhengighet kan hjelpe til med å kontrollere trusselen.

3. Forstå kunden ved å få innsikt:

Det er viktig å identifisere målsegmentet for det sosiale markedsføringsprogrammet. Ved å analysere kundens nåværende oppførsel, tro og livsstil, kan du få en innsikt om hans personlighet. Kunden bør informeres om fordelene han kan få ved å få til en endring i oppførselen.

Det må tas skritt for å minimere effekten av sannsynlige barrierer som kan forhindre at han endrer seg. Spesifikke atferdsmål for hvert målmarked bør settes med tanke på deres unike.

4. Utvikle strategi:

En visjon for fremtiden bør skapes. De potensielle involveringene med kundene må avgjøres på forhånd. Målene bør prioriteres ut fra viktigheten av dem, og de viktigste bør oppnås først.

Sekvensen av kundens reise fra nåværende oppførsel til visualisert atferd må også planlegges. Tvingende kampanjelogikk bør være på plass, den kan formuleres ved å samhandle med publikum.

Det bør oppnås en avtale med alle interessenter om kjerneelementene i strategien - meldingene, språket, symbolene, kommunikasjonsnettverk, etc.

5. Gjennomføre:

Strategien som er utviklet, må implementeres. Tidslinjen for utførelse av oppgaver bør være fast. De planlagte inngrepene bør testes på forhånd for å sjekke om det må gjøres endringer.

Markedsføreren bør utføre involveringer og interaksjoner med målgruppen og oppmuntre dem til å endre sin oppførsel og tro til langsiktige fordeler for samfunnet som helhet.

6. Gjennomgang:

Fremgangen som gjøres som et resultat av denne sosiale markedsføringstiltakene, måles. Organisasjonen skal lære av hvert trinn og endre retningslinjene der det er nødvendig. Erfaringene bør deles med andre organisasjoner som har lignende mål. Det endelige formålet med sosial markedsføring er å få samfunnsnyttige fordeler.

Effekten av den sosiale markedsføringen kan sees i de positive endringene som har resultert på grunn av slike bestrebelser, som reduksjon i tobakkforbruk, fall i barnedødeligheten, økning i antall jenter som går på skoler, etc.

Type # 2. Tjenestemarkedsføring:

Tjenester er immaterielle økonomiske aktiviteter som oppfyller visse kunders behov. Noen tjenester er rent immaterielle, mens noen er tilknyttet materielle varer. Produksjon og levering av tjenester er samtidig, det vil si at tjenester ikke kan lagres og forbrukes på salgsstedet. De kan ikke bli sett eller rørt, men bare opplevd.

Eksempler på tjenester er bank, forsikring, hårdressing, catering, medisinske tjenester, etc. Tjenester er veldig forskjellige fra produkter, og som sådan trenger de forskjellige strategier for å kunne markedsføres med hell.

Unike funksjoner ved tjenestene:

Jeg. immaterielle:

Tjenestene er ikke-fysiske. De kan ikke holdes, sees, røres eller smakes. De har ikke noe eierskap og kan ikke lagres. Graden av immateriellhet varierer fra tjeneste til tjeneste. Noen tjenester som undervisning har nesten ingen konkrete komponenter, mens andre som catering, klesproduksjon eller medisinske tjenester er forbundet med håndgripelige produkter som mat, klær eller medisin.

ii. variabel:

Ingen to forekomster av eksponering for tjenester er like. Selv om den samme tjenesteleverandøren tilbyr tjenesten til forskjellige klienter, er det noen forskjeller, men det er lite anledning til å være der. Det er vanskeligere å standardisere tjenester enn det er å standardisere produkter. Kvaliteten på tjenesten avhenger også av sted og tid den ble levert på.

I mange tilfeller kan tjenester tilpasses for enkeltkunder. For eksempel kan en lærer ta i bruk forskjellige metoder for undervisning for de intelligente og svake elevene.

iii. uatskillelige:

Tjenestene kan skilles fra leverandørene sine. De produseres, leveres og konsumeres samtidig. En bestemt legetjeneste har ingen eksistens atskilt fra ham, eller ferdighetene til en frisør kan ikke isoleres fra henne.

iv. Forgjengelig:

En tjeneste slutter å eksistere det andre den har blitt konsumert. Opplevelsen av klasseromsundervisningen slutter for studenten i det øyeblikket læreren lukker notatene sine; forelesningen som ble levert på det tidspunktet, kan aldri gjentas. Det er sterkt forgjengelig. Servicekapasitet mister nytten hvis den ikke utnyttes i tide. Et tomt sete på en bevegelig buss betegner bortkastet servicekapasitet. Det kan ikke gjenvinnes.

Markedsføring for tjenester er veldig forskjellig fra markedsføring av produkter på grunn av mangelen på en håndgripelig komponent. Men til og med tjenester har noen fysiske manifestasjoner - atmosfære av en bank, mat på en restaurant, arrangement av møbler i et klasserom, etc. - som representerer kvaliteten på tjenesten

Tilbyder til kundene. Personene som leverer tjenesten bidrar også til oppfatningen av klientene. Godhjertet, pålitelig og høflig personale kan bidra til å skape et positivt image i kundenes sinn. På den annen side vil ikke-responderende personale, skitne omgivelser eller feil på selskapets nettsted fjerne potensielle forbrukere.

Type # 3. Grønn markedsføring:

Grønn markedsføring er markedsføring av produkter på en miljøvennlig måte. Den kombinerer tilfredsstillelse av forbrukernes ønsker og behov med bevaring og beskyttelse av det naturlige miljøet.

Grønne selskaper kan produsere varer som er miljøvennlige eller anvende en produksjonsmetode som er minst skadelig for naturressursene. Grønn markedsføring er også kjent som bærekraftig markedsføring.

De fire elementene i markedsføringsmiks, dvs. produkt, pris, sted og markedsføring kombineres for å markedsføre produkter som er miljømessig overlegne enn tilgjengelige erstatninger. De økologiske fordelene ved grønn markedsføring kan være i form av redusert avfall, reduserte utslipp av giftstoffer, bedre energieffektivitet, etc.

Den amerikanske markedsføringsforeningen (AMA) definerer grønn markedsføring som:

Butikkdefinisjon - markedsføring av produkter som antas å være miljøsikre.

Definisjon av sosial markedsføring - utvikling og markedsføring av produkter designet for å minimere negative effekter på det fysiske miljøet eller forbedre kvaliteten.

Miljødefinisjon - organisasjonenes innsats for å produsere, markedsføre, pakke og gjenvinne produkter på en måte som er følsom eller lydhør for økologiske bekymringer.

Grønn markedsføring tar hensyn til forbrukernes bekymringer for å fremme bevaring av økosystemet. Bedrifter gjenkjenner de mange mulighetene og konkurransefortrinnene ved øko-bærekraft.

Forbrukerne over hele verden får oppmerksomhet rundt miljøspørsmål og begynner å sette pris på organisasjoners bærekraftsinnsats. Dermed øker markedet for miljøvennlige produkter og tjenester.

Bedrifter benytter seg av den økende populariteten til bærekraft på mange måter:

1. Fremme miljøaspektene ved et produkt. Det er spesifisert på noen bøker og notatbøker at de er laget av resirkulert papir.

2. Introdusere nye produkter spesielt laget for de som er opptatt av miljøbevaring. For eksempel energieffektive rørlamper og -pærer som hjelper til med å spare strøm.

3. Omdesign eksisterende produkter på en økologisk måte. Tidligere inneholder deodorantbokser CFC som skader miljøet, men nå har mange kosmetiske selskaper sluttet å bruke det.

4 Ps Green Marketing:

Grønne markedsføringsprodukter og løsninger oppnås ved å kombinere de fire elementene i den tradisjonelle markedsføringsmiks på en miljøvennlig måte som vil appellere til forbrukere som er bekymret for miljøspørsmål.

I. Produkt:

Produktet i en grønn markedsføringsmiks skal være designet på en måte som tilfredsstiller kundens behov og samtidig ha minst mulig innvirkning på miljøet.

Det må huskes at selv om noen forbrukere er veldig interessert i miljøhensyn, er det ingen som vil kjøpe noe som er miljøsikkert, men ikke tilfredsstiller deres behov. Produsenter må produsere varer som kundene trenger for å lykkes.

Produktalternativer for grønn markedsføring:

(i) Produkter laget av resirkulerte varer.

(ii) Produkter som kan gjenbrukes eller resirkuleres. For eksempel kan flasker med helsedrikk bournvita eller Horlicks brukes på nytt.

(iii) Effektive produkter som sparer strøm, vann, drivstoff, etc. som elektriske pærer som sparer energi og biler som gir god kjørelengde.

(iv) Miljøsikker emballasje, ved bruk av papir i stedet for polyetenemballasje.

(v) Organiske produkter, som økologisk dyrket frukt og grønnsaker.

II. Pris:

Prising er en viktig faktor i markedsføringsmiks. Kunder vil være villige til å betale en premie for grønne varer bare hvis de føler at det er verdt verdien. Hvis grønn markedsføring gir dem mer verdi for pengene, vil de bli glade.

Denne verdien kan være forbedret ytelse, bedre design, drivstoffbesparelse, etc. den største oppsiden ved grønn markedsføring er at miljøansvarlige produkter sparer kostnader på lang sikt selv om de innebærer en større initial investering.

III. Sted:

Distribusjonskanalene og stedet der varene og tjenestene er tilgjengelige har en betydelig innvirkning på kundens kjøpsbeslutninger. Kundene vil ikke gå ut av å kjøpe miljøvennlige produkter for det. Selskapet bør sørge for at produktene lett blir tilgjengelig for et bredt utvalg av kunder.

Plasseringen skal skille et firma fra konkurrentene. For å være troverdige, bør et firma også ta i bruk et logistisk system som er økologisk levedyktig. Ellers vil ikke selskapet kunne opprettholde kundenes tillit lenge.

IV. Forfremmelse:

Kampanjemiks inkluderer reklame, salgsfremmelse, reklame og direkte markedsføring. Vellykkede grønne markedsførere vil bruke bærekraftige salgsfremmende verktøy og praksis for å styrke miljømessig troverdighet. Reklame er en av de mest kritiserte aspektene innen grønn markedsføring. Hvis en produsent er i stand til å gi miljøvennlighet i reklame, ville han være i stand til å overvære kundenes velvilje og tillit.

Mange selskaper erstatter trykte annonser og kataloger med online annonsering og e-markedsføring. Noen virksomheter har innbetalt det statlige forbudet mot polyetenposer i visse områder; de selger poser laget av biologisk nedbrytbare materialer. Bedrifter kan også inngå meningsfulle samarbeid med andre grønne markedsføringsfirmaer, statlige foreninger og ikke for profittorganisasjoner for å fremme årsaken til miljøetikk og bærekraft.

Hemmeligheten bak vellykket grønn markedsføring ligger i å balansere det økonomiske aspektet av lønnsomhet og det sosiale ansvaret for miljømessig bærekraft. Smarte markedsførere vil utvikle måter å integrere økologiske fordeler med forbedret produktytelse. Grønn markedsføring er fremdeles et nytt konsept, og det må mye til for å utforske det fulle potensialet.

Positive resultater kan bare oppnås ved kundetilfredshet, som for enhver form for markedsføring. Troverdighet er en veldig avgjørende faktor her. Produsenten må bygge opp tilliten og tilliten til kundene sine for å kunne overbevise dem om sin oppriktige bevaringsinnsats. Bærekraftig markedsføring er ikke en kjepphest; det er veien til en langsiktig suksess.

Grønne markedsføringsprosesser vil bidra til reduksjon av avfall, energibesparing og bedre utnyttelse av ressursene. Høyere effektivitet i drift sammen med større kundetilfredshet kommer ikke bare miljøet, men også organisasjonen til gode i mange år fremover.

Type 4. Holistisk markedsføring :

I den moderne markedsføringsverdenen ser organisasjoner utover de tradisjonelle markedsutsiktene og erkjenner behovet for å betrakte markedsføring som en omfattende prosess, en viktig del av den bredere økonomien og samfunnet. Holistisk markedsføring gjør at selskapet kan se sin markedsføringsinnsats som en "helhet" og utvikle en samlet komplett markedsføringsplan.

Organisasjonen regnes ikke som bare en enkelt isolert enhet, men som en bestanddel av den samlede forretningsverden og økonomi. Flere perspektiver på selskapets kommersielle aktiviteter utvikles i stedet for å holde fast ved en endimensjonal tilnærming. Holistisk markedsføring erkjenner at når det kommer til markedsføring, “alt betyr noe”, og det er nødvendig å ha et bredt integrert perspektiv på alle aspekter av markedsføring.

Holistisk markedsføring vurderer hele forretningssystemet mens du utvikler en markedsføringsstrategi. Hovedvekten er ikke bare på produktene og tjenestene som tilbys, men også på menneskene som er med på å lage og markedsføre dem. Hver komponent i markedsføringsstrategien er designet som en del av en samlet enhetlig strategi.

Markedsføringstiltak er rettet mot implementering av alle komponentene i en synkronisert metode. Alle markedsføringsaktivitetene er koordinert for å oppnå synergi og levere best mulig verdi til kunden. Holistisk markedsføring er et gryende konsept, men vil sannsynligvis få popularitet over hele verden de kommende årene.

De fire komponentene i helhetlig markedsføring :

I. Integrert markedsføring:

Integrert markedsføring er sammenkoblingen av all markedsføringstiltak for å forbedre effektiviteten. Alle markedsføringsvedtak og aktiviteter er integrert for å levere forbedret verdi til kunden.

Dette inkluderer de forskjellige aspektene ved den moderne markedsføringsmiks, dvs. 7 Ps:

(i) Produktdesign, funksjoner, farge, merkevare, stil, kvalitet, sikkerhetsmekanisme, garanti, forskning og utvikling, emballasje, merking, ettersalgstjenester, etc.

(ii) Priser - Prispolitikk, prisstrategier, rabatt, prisdiskriminering, betalingsbetingelser, kredittvilkår, gevinstmargin, sesongpriser, videresalgspriser, etc.

(iii) Plass- Kanaler for distribusjon, lager, lagerstyring, transport, ordrebehandling, etc.

(iv) Markedsføring - Reklame, personlig salg, salgsfremmende tilbud, PR, markedskommunikasjon og mediemiks som skal brukes, etc.

(v) Personer - selgere, kundebehandlere, klagebehandlere, servitører, kundestøttepersonell, etc. som har å gjøre med kundene.

(vi) Prosesser - Trinnene, prosedyrene og sekvensen av aktiviteter som resulterer i den endelige overføringen av eierskap til produkter / tjenester fra produsenten til kunden.

(vii) Fysiske bevis- Atmosfære, konkrete komponenter i tjenestene, fysiske anlegg i bygningene der tjenesten ytes, brosjyrer, visittkort, etc.

Tradisjonelt ble elementene i markedsføring sett fra selgerens synspunkt, men i tilfelle av helhetlig markedsføring er det nødvendig å ta hensyn til kjøperens synspunkter. Selgeren anser hvert element i markedsføringen som et verktøy for å påvirke kjøpers beslutninger; kjøperen vurderer derimot hvordan hvert aspekt av markedsføring gir ham verdi.

Robert Lauterborn, professor ved University of North Carolina ga konseptet 4 Cs i motsetning til 4 Ps i den tradisjonelle markedsføringsmiks. 4 Cs-modellen er kundeorientert. Han følte at markedsførere ofte har et smalt synspunkt på markedsføringselementene og ikke tar behørig hensyn til synspunkter fra forbrukere. Hans 4 C-er undersøker markedsføringsscenariet fra kundens øyne.

(i) Forbruker (vs. produkter):

Det legges vekt på kundenes behov og ønsker i stedet for produktets kvaliteter. Denne tilnærmingen understreker det faktum at først kundenes behov skal identifiseres og produktene bør tilpasses i henhold til deres behov. I dagens verden er kundene veldig krevende.

Derfor blir det enda mer uvedkommende at produsenter tilbyr dem varer og tjenester i henhold til deres ønsker. Bedriftene som produserer "det kundene vil ha" er de som kan få en større markedsandel i produktkategoriene.

(ii) Kostnad (vs. pris):

Kostnaden refererer til den pengeverdien kundene betaler for å kjøpe et produkt eller en tjeneste. Dette er ofte den viktigste faktoren som bestemmer en kjøpers kjøpsbeslutninger. Selgeren må fikse prisen på sitt produkt med tanke på målgruppens art og forventninger.

Kundene vil være villige til å betale kostnadene ved å skaffe seg noe bare hvis de føler at de får god verdi i bytte for pengene sine.

(iii) Convenience (vs. Place):

Bekvemmelighet å kjøpe refererer til hvor enkelt det er for kunden å få tilgang til stedet der varene / tjenestene tilbys. I den moderne verden er kunden ofte festet for tid og foretrekker å kjøpe fra steder som er i nærheten av ham. Selgere som leverer hjemlevering, blir også foretrukket.

Mange selskaper har innkassert den utbredte bruken av internett og bekvemmeligheten det gir kundene ved å gi dem enkel online shopping. Flipkart (dot) com, homeshop18 (dot) com, indiaplaza (dot) com, infibeam (dot) com, etc. er noen eksempler på nettbutikker i India.

(iv) Kommunikasjon (mot promotering):

Kommunikasjon er til kundene hva promotering er for produsenter. Markedsføring inkluderer reklame, salgsfremmende tilbud, reklame osv. Som produsenten bruker for å manipulere kundens tankeprosesser.

Kommunikasjon er derimot en toveis prosess, det handler om den frie flyten av informasjon mellom selger og kjøper. Produsenten bør gjøre promoteringsprosessen interaktiv og oppfordre kundene til å dele sine forslag og meninger med dem.

II. Intern markedsføring:

Intern markedsføring er en filosofi der de ansatte i et firma skal behandles som “interne” kunder i virksomheten, og det bør tas hensyn til tilfredsstillelsen av deres behov også. Intern markedsføring handler om forholdet som arbeidsgiveren deler med de ansatte.

Kommunikasjon er en av de viktigste aspektene ved intern markedsføring. Firmaets visjon, oppdrag, politikk og mål bør formidles til de ansatte slik at de deler de samme synene og troene som ledelsen.

Kjerneverdiene for virksomheten bør tilpasses de ansattes for å sikre mer effektiv drift og bedre kundeservice. En effektiv intern markedsføringsstrategi sørger for at selskapets policyer og planer blir intimt forstått av de ansatte.

Målet med intern markedsføring er å bygge et positivt bilde av selskapet i de ansattes øyne. Bedriftens visjon skal være så inngrodd i den ansattes psyke at overholdelsen av denne visjonen er sentral i alt den ansatte gjør.

Intern markedsføring er med på å skape en informert, motivert, entusiastisk og dyktig arbeidsstokk som er viktig for å forbedre produktiviteten og tilby kundeservice av beste kvalitet. Det er to nivåer av intern markedsføring:

(i) Koordinering innen markedsavdelingen:

På første nivå bør det bygges opp koordinering mellom de ulike aktivitetene innen markedsavdelingen. Funksjonene til reklame, salgsfremmende arbeid, markedsundersøkelser, kundesupport, etc. bør tilpasses hverandre slik at all innsatsen rettes mot det felles målet.

(ii) Koordinering av markedsavdelingen med de andre avdelingene:

Markedsføring er ikke bare ansvaret for markedsavdelingen. De andre avdelingene i organisasjonen som HR, økonomi, produksjon, logistikk, etc. har alle en rolle å spille i organisasjonens samlede markedsføringsfunksjon.

Aktivitetene til hver av disse avdelingene må være i samsvar med markedsavdelingens aktiviteter for å oppnå selskapets langsiktige mål. Det er tross alt handlingene som er tatt av markedsavdelingen som til slutt skaper salg og fortjeneste for virksomheten.

III. Forholdsmarkedsføring:

Et av hovedmålene med markedsføring er å bygge dype meningsfulle relasjoner med de forskjellige interessentene i organisasjonen. I helhetlig markedsføring innser organisasjonen viktigheten av å opprettholde varige forhold til kunder, ansatte, leverandører, distributører, aksjonærer, finansfolk, forhandlere, media, offentlige etater, samfunnet, etc.

Det endelige målet med relasjonsmarkedsføring er å bygge et sterkt markedsføringsnettverk bestående av selskapet og det støtter interessenter som det har kommersielle forhold med.

Relasjonsmarkedsføring krever kunnskap om de forskjellige bestanddelene i miljøet, og også en forståelse av deres behov, ønsker og forventninger. Relasjonsmarkedsføring innebærer konsepter som CRM (Customer Relationship Management) og Partner Relationship Management.

IV. Performance Marketing:

Konseptet med prestasjonsmarkedsføring relaterer seg til å forstå problemstillingene knyttet til økonomiske, juridiske, etiske, sosiale og miljømessige effekter av firmaets ulike markedsføringsaktiviteter og programmer. Økonomisk ansvarlighet og samfunnsansvar er aspekter ved resultatmarkedsføring. Selskapet er ansvarlig overfor hver av sine interessenter på en eller annen måte.

Det må:

(i) Generer overskudd for å betale utbytte til aksjonærene og maksimere formuen.

(ii) Gi produkter av høy kvalitet til kunder til fornuftige priser og praktisere etiske forretningsprosesser.

(iii) Oppfylle juridiske forpliktelser og betale skatt til regjeringen.

(iv) Bidra til samfunnsutvikling og vekst.

(v) Minimer negativ innvirkning på miljøet.

Prestasjonsmarkedsføring undersøker virkningen av organisasjonens handlinger på komponentene i miljøet i virksomheten. Holistisk markedsføring har som mål å maksimere fordelene og verdien som leveres til de forskjellige interessentene i virksomheten, mens de prøver å minimere den negative påvirkningen på miljøkomponentene.

Fordelene med helhetlig ledelse :

1. Hjelper med merkevarebygging og forbedring av organisasjonens velvilje da meningsfulle relasjoner bygges med hver enkelt bestanddel av miljøet.

2. Holistisk markedsføring er med på å skille et selskap fra konkurrentene som fremdeles følger et smalt markedsføringskonsept.

3. Det etableres bedre relasjoner til kundene, da deres synspunkter også tas i betraktning mens de utvikler markedsføringsstrategi.

4. Holistisk markedsføring hjelper en organisasjon med å etablere et profesjonelt image i det internasjonale scenariet.

5. Det er mer rom for utvidelse og vekst av virksomhet for selskaper etter prinsippet om helhetlig markedsføring.

6. Det etableres bedre arbeidsgiver-ansatt-relasjoner som resulterer i en motivert, fornøyd og produktiv arbeidsstyrke.

Markedsføring i den moderne verden er ikke bare begrenset til butikkbasert detaljhandel; Markedsføring har nå flyttet ut fra rammen for tradisjonelle driftsformer og har inngått bredere og nyere sfærer som tilbyr ubegrensede vekstmuligheter.

Tidligere ble folk pålagt å komme seg ut av hjemmene sine, besøke butikker, søke etter varene de ønsket og til slutt foreta kjøp. Men i det nåværende scenariet, har markedsføringsprosessen blitt mye mer forenklet, med tanke på kundenes skiftende behov.

Den moderne kunden er festet for tid, og han prioriterer mer komfort og brukervennlighet. Online markedsføring og direkte markedsføring er to konsepter som gjør det mulig for kunden å handle hjemmefra etter hans bekvemmelighet.

Type # 5. Direkte markedsføring :

Direkte markedsføring er metoden for å selge varer og tjenester direkte til kundene i stedet for gjennom detaljister. Bedrifter som er involvert i direkte markedsføring kommuniserer direkte med målkundene med spesifikke kampanjeteknikker. Det hjelper virksomheten til å bygge bedre kundeforhold fordi virksomheten kobles direkte til potensielle kunder.

Det handler i bunn og grunn om å bygge lojalitet hos eksisterende kunder og prospektere nye. Direkte markedsføring er overlegen i forhold til andre former for massemarkedsføring, da direkte markedsføring gjør at firmaet kan nå bestemte målmarkeder.

Massemediereklame rekker kanskje et større publikum, men det er mulig at en stor del av publikum ikke engang er interessert i produktet. Direkte markedsføring gir en fordel her - bare de menneskene som blir kontaktet som virkelig ville være interessert i produktet.

Funksjoner ved Direct Marketing:

(i) Det er kun målgruppen som er mest passende for firmaets produkter eller tjenester.

(ii) Høyere effektivitet fordi markedsføringstiltak bare er rettet mot de som sannsynligvis vil bruke produktene.

(iii) Fleksibilitet i valg av markedsføringsmetoder som skal benyttes.

(iv) Det er lettere å fikse ansvarlighet sammenlignet med andre metoder.

Kanaler for direkte markedsføring :

I. Direkte post:

Direkte post kan være en effektiv metode for salg, hvis den brukes riktig. Med direkte post kan markedsførere målrette kundene sine basert på demografi, utdanning og yrke eller kjøpsmønstre. Den refererer til kataloger, annonser og annet uønsket materiale levert med post til hjem eller kontorer til potensielle kunder.

Many companies promote their businesses by mailing in bulk to the chosen market segment. Databases of prospects are maintained and customers are divided into target groups based on certain criteria. For example, families having College going children will be targeted for educational loan schemes. Unaddressed direct mail can also be sent to whole neighbourhoods.

Direct mailing is used by all types of organizations though it is more likely to be used by political parties wishing to garner maximum votes. Non-profit organizations also use this method a great deal.

The concept of direct mail has been criticised for causing environmental damage as a majority of unsolicited mail is never even opened by the receiver and is just a mere waste of precious paper. It would be more beneficial if the companies send direct mails only to carefully chosen prospects instead of mailing them to everyone.

II. Email Marketing:

A method of direct marketing which uses email as a means to communicate with its audience. This is a very popular way of contacting potential buyers because it is relatively inexpensive to design, create and send an email to thousands of people at a time. It also enables marketers to measure and control the marketing efforts easily.

Email marketing includes the following:

(a) Sending email to existing or previous customers to improve customer relationship and loyalty.

(b) Emailing a chosen target audience with the intent of acquiring new customers.

(c) Including advertisements of other companies in emails sent.

Online Tools Used for Email Marketing:

(i) Display Advertisements:

Interactive advertisements that the customers can click on to learn more about the company. These include static banners, pop ups, video and floating units.

(ii) Social Media Sites:

Marketers are increasingly making use of social networking sites like Twitter and Facebook for a two-way direct communication with customers.

(iii) Search Engine Optimisation (SEO):

Marketers use SEO to increase traffic to their site. Advertisers pay a lot to get prominent placement among listings in search engines whenever a potential customer enters a relevant search term. In this way advertisements are delivered to customers based upon their indicated search criteria.

III. Mobile Marketing:

It is the business of using mobile phones as a medium of marketing. It is a recent concept that has just begin to catch up over the past decade. Marketers connect with potential customers in an interactive manner through mobile devices such as mobile phones, iPhones, smartphones, etc. Types of mobile marketing:

(i) Short Message Service (SMS):

Companies send text messages to their customers known as SMS. It is a very popular method of advertising in some parts of the world. The usage of mobile phones is increasing in developing countries and SMS marketing has become the most commonly used technique in mobile marketing industry.

(ii) Multimedia Message Service (MMS):

Multimedia messages have elements like audio, video and images. Newer mobile phones are equipped with a colour screen and technology for receiving and sharing multimedia messages.

(iii) Mobile Banner Advertisements:

These are web advertisements that are specially designed to fit on a mobile phone screen and run on mobile content network.

(iv) Mobile Applications:

There are various applications that are embedded in mobile phones. Interactive advertisements may appear inside mobile applications.

(v) Location Based Services (Lbs):

Some mobile phone networks offer LBS to send custom information to mobile phone subscribers based on their current location.

IV. Telemarketing:

Telemarketing is one of the most common forms of direct marketing in which marketers contact customers by phone. Salespersons may personally call people and interact with them over the phone in order to make a sale or to get contacts of other prospects who might be interested. Telemarketing also includes recorded sales pitches that are played over the phone via automatic dialing.

Categories of Telemarketing:

(i) Sales- Persuading individuals to buy a product or service.

(ii) Lead generation- Calls made with the aim of gathering information.

(iii) Outbound- Prospective and existing customers are contacted directly.

(iv) Inbound- Receiving of incoming orders and requests for information.

Telemarketing has been criticized for being a disturbance to customers. This method is also associated with fraudulent and unethical practices like pyramid schemes and high pressure sales techniques.

V. Direct Selling:

In direct selling salesperson contact people personally, in a face to face manner in order to sell their products or services. The customers are contacted in their homes or offices, away from regular retail outlets. The salesperson may also give presentations and demonstrations of how the product works.

Direct selling may use multilevel marketing, ie the salesperson gets paid not only for making sales, but also for recruiting other salespersons like in case of Amway.

VI. Mail Order and Catalogue Marketing:

In mail order marketing, a catalogue is distributed to customers through postal service or the internet. Such catalogues contain a list of the goods available from the company. The prices, special offers (if any), and the procedure for payment are mentioned in the catalogue.

Probable buyers browse through the catalogues and place an order for a necessary product through a phone call or website and then the merchant delivers the goods to the customer. It is a convenient way of buying things as the products are generally delivered to the customer's house address. The customer can also have the goods delivered as a gift to someone other than the buyer.

VII. Direct Response Television:

Direct marketing on television is done through infomercials, ie a 30-45 minutes programme that explains the features and usage of a product in detail. These infomercials ask the viewers to immediately call a given number or visit their website to place an order.

The buyers may be given an option of paying through credit card, online banking or cash on delivery. Television response marketing is a direct marketing format as the customers need to get in touch with the company directly and not through a retailer.


Types of Marketing – Green Marketing and e-Marketing

Marketing revolves round the needs of consumers. All marketing efforts are put to meet manifold needs of the customers. Consumer is the king in modern marketing concept. Consumer needs are shaped by culture, society, family, work group or the like. Any change in surroundings will affect the need and consumption pattern of consumer.

Recent time has been the era of change. Advent of technological innovations like internet has brought about radical change in marketing trends. Some of the important trends need special mention for the beginners.

Type # 1. Green Marketing:

en. On retail perspective green marketing is the marketing of products that are presumed to be environmentally safe. On social perspective it is the development and marketing of products designed to minimize negative effects on the physical environment or to improve its quality.

b. On environment perspective it is the efforts made by organizations to produce, promote, package, and reclaim products in a manner that is sensitive or responsive to ecological concerns. Green Marketing is also known as Environmental Marketing and Ecological Marketing.

c. The American Marketing Association (AMA) held the first workshop on “Ecological Marketing” in 1975. The proceeding of this workshop resulted in one of the first books on green marketing entitled “Ecological Marketing”.

d. Green Marketing, therefore, refers to holistic marketing concept wherein the production, marketing consumption and disposal of products and services happen in a manner that is less detrimental to the environment with growing awareness about sustainability.

It incorporates a broad range of activities including:

en. Product modification

b. Changes to the production process

c. Packaging changes

d. Modifying advertising

Importance of Green Marketing:

en. Green Marketing is inevitable in a market where resources are scarce and demands are infinite.

b. Green marketing will prove to be indispensable and advantageous, cost-wise too, in the long run.

c. People are concerned about the environment and are changing their behaviour pattern so as to be less hostile towards it.

d. Most of the consumers, both individual and industrial, are becoming more concerned about environment-friendly products.

e. As a result, green marketing has emerged, which aims at marketing sustainable and socially-responsible products and services.

Why is Green Marketing Chosen by Most Marketers?

Most of the companies are overturning into green marketing because of the following reasons:

1. Opportunity:

In India, a considerable percentage of urban consumers prefer environmental-friendly products. Therefore, green marketers have diverse and fairly sizeable segments to cater to.

2. Social Responsibility:

Many companies have started realizing that they must behave in an environment-friendly fashion. They believe both in achieving environmental objectives as well as profit related objectives.

3. Governmental Pressure:

Various regulations are framed by the government to protect consumers and the society at large. The Indian government too has developed a framework of legislations to reduce the production of harmful goods and by products.

4. Competitive Pressure:

Many companies take up green marketing to maintain their competitive edge.

5. Cost Reduction:

Reduction of harmful waste may lead to substantial cost savings. Firms develop symbiotic relationship whereby the waste generated by one company is used by another as a cost-effective raw material.

Benefits of Green Marketing:

en. It ensures sustained long-term growth along with profitability.

b. It saves money in the long run, thought initially the cost is more.

c. It helps companies market their products and services keeping the environment aspects in mind. It helps in accessing the new markets and enjoying competitive advantage.

d. Most of the employees also fell proud and responsible to be working for an environmental responsible company.

Type # 2. e-Marketing:

1. Very simply put, e-Marketing or electronic marketing refers to the application of marketing principles and techniques via electronic media and more specifically the Internet. The terms e- Marketing, Internet marketing and online marketing, are frequently interchanged, and can often be considered synonymous.

2. e-Marketing is the process of marketing a brand using the Internet. It includes both direct response marketing and indirect marketing elements and uses a range of technologies to help connect businesses to their customers.

3. e-Marketing encompasses all the activities a business conducts via the worldwide web with the aim of attracting new business, retaining current business and developing its brand identity.

Importance of e-Marketing:

en. When implemented correctly, the return on investment (ROI) from e-Marketing can far exceed that of traditional marketing strategies.

b. Whether a “bricks and mortar” business or a concern operating purely online, the Internet is a force that cannot be ignored. It can be a means to reach literally millions of people every year. It's at the forefront of a redefinition of way businesses interact with their customers.

Benefits of e-Marketing over Traditional Marketing:

Jeg. Reach:

The nature of the internet means businesses now have a truly global reach. While traditional media costs limit this kind of reach to huge multinationals, e-Marketing opens up new avenues for smaller businesses, on a much smaller budget, to access potential consumers from all over the world.

ii. Scope:

Internet marketing allows the marketer to reach consumers in a wide range of ways and enables them to offer a wide range of products and services. e-Marketing includes, among other things, information management, public relations, customer service and sales. With the range of new technologies becoming available all the time, this scope can only grow.

iii. Cheaper:

Email Marketing is significantly cheaper and faster than traditional mail, mainly because of high cost and time required in a traditional mail campaign for producing the artwork, printing, addressing and mailing.

iv. Interactivity:

Whereas traditional marketing is largely about getting a brand's message out there, e-Marketing facilitates conversations between companies and consumers. With a two-way communication channel, companies can feed off of the responses of their consumers, making them more dynamic and adaptive.

v. Immediacy:

Internet marketing is able to, in ways never before imagined, provide an immediate impact. Effectively, Internet marketing makes business hours 24 hours per day, 7 days per week for every week of the year.

vi. Demographics and Targeting:

Generally speaking, the demographics of the Internet are a marketer's dream. Internet users, considered as a group, have greater buying power and could perhaps be considered as a population group skewed towards the middle-classes.

vii. Adaptive and Closed Loop Marketing:

Closed Loop Marketing requires the constant measurement and analysis of the results of marketing initiatives. By continuously tracking the response and effectiveness of a campaign, the marketer can be far more dynamic in adapting to consumers' wants and needs.


Types of Marketing – Internal Marketing, Interactive Marketing, External Marketing and Relationship Marketing

Type # 1. Internal Marketing :

The concept of internal marketing as propounded by Prof. Leonard L. Berry of “Texas A&M University” of USA presumes the bank employees as its 'internal customers' and jobs offered to them as products. So effort should be made to offer a product mix that satisfies the needs and wants of these internal customers.

The same marketing tools which are used to attract and retain customers (external) can gainfully be used to attract, retain and inspire the employees (internal customers), particularly the best among them.

The logic behind such type of thinking can be attributed to following facts. Customers buy products and services of the bank exchanging their financial resources. Similarly employees also buy jobs of the bank exchanging the human resource. As both are drawn from the same society the exchange process is found to be similar in many respects.

It may be argued that in Indian context, a customer may have a better and wider option to change banks but employees do not have such opportunity. In future, it is expected that the liberalized scenario may provide the best of the employees, with such opportunity. But one thing for sure is that it remains the discretion of the employee to give his best or not.

In a financial industry like banks the product differential and price competition is almost nil or the distinctiveness is difficult to maintain. The only area where a distinctiveness can be maintained is the quality of human resource. Further, banks provide services and services by their nature are inseparable from the provider.

In this context the bank employees who provide these services assume paramount importance. How far and to what extent the quality level of their performance would reach is solely the discretion of the employee. As a satisfied employee can deliver total satisfaction to a customer, it becomes important for banks to satisfy the needs and wants of its employees on priority basis.

These activities can be further reinforced by certain promotional activities directed at them. A highly motivated workforce is a common trait of all successful organizations. Though it is difficult to ascertain what precisely motivates employees, a clue can be taken from Abraham Mallow's hierarchy of needs.

Presuming that the physiological needs of the bank employees have, by and large, been taken care of, greater emphasis should be laid on psychological and self-actualization needs such as: security, contribution to society, esteem and the need to reach one's full potential, etc. It is necessary to create an organizational climate where superior and extra-ordinary contributions made by employees at various levels are noticed and acknowledged.

Advertising is a potent tool in making an employee aware, motivated, educated, and inspired. Though a poster at the branch with the headline such as “you never hear our people say that's not my job” or “if you are not satisfied tell us, if satisfied tell others” are directed towards external customer. Yet, it is clearly meant for the internal customers too and will have tremendous impact on them.

Of course, before putting up a poster like that would need taking staff into confidence. It is needless to say that any advertising campaign which can originate from the staff themselves would have more credibility and acceptability. Or else it may be treated derisively and be counter-productive. Senior executives, in this regard, have a definite role to play.

Type # 2. Interactive Marketing (Moment of Truth) :

Moment of truth means that this is the time and place the service provider has the opportunity to demonstrate to the customer the quality of its services. Quality of service is dependent on the quality of buyer/ seller interaction. This is the point, which may lead to creation of a customer or not.

Though, we may win him at that point of time, because of some other reasons, we may not retain him or he may not come to us again if that interaction is not satisfying for him to leave a lasting impact on him. We may have a beautiful marketing mix of product, price, place and promotion, which bring the customer to us.

We may still have a good internal marketing, which prepares a band of knowledgeable employees ready. But if we fail at this point all our effort so far will be futile. This is the reason, which makes interactive marketing so important.

Thus interactive marketing describes employee's skill in handling customer contact and involves the following:

1. Employee

2. Process

3. Customer

Interactive Marketing:

It is the group of able and willing employees, which make the starting point of interactive marketing. They are to be aided by proper processes (systems and procedures) as suitable vehicles to render best customer service, which in turn will result in satisfied and loyal customers. Internal marketing provides the required employees orienting them for the job.

Type # 3. External Marketing :

The external marketing efforts are the traditional functions of marketing of the customers and make promises to the customer as to what to be delivered. Anything conveyed to the customer in any form before the delivery of service can be viewed as a part of external marketing function.

According to Zeithaml and Bitner, the customer's expectation of the service can be derived from the following sources:

1. Past experience.

2. Corporate image.

3. Word of mouth communication.

Care should be taken to maintain credibility while setting the promise because a very high expectation may lead to a highly dissatisfied customer.

Type # 4. Relationship Marketing (RM) :

RM is basically an offshoot of marketing function which emphasizes on customer retention and satisfaction. This aims at long-term relationship between buyer and seller with the goal of better services. According to Berry and Leonard (1983), relationship marketing can be applied when there are competitive product alternatives for customers to choose from; and when there is an ongoing and periodic desire for the product or service.

In the nutshell, we can say that relationship marketing is to build and maintain a base of committed customers who are profitable for the organization. Basic reason behind so much of stress on Relationship Marketing is that a long-term customer is less likely to switch over to other brand or product.

Also, long-term relationship with customers acts as free mouth publicity of the organization's products and services. This not only helps in smoother interaction between employees and customers but also makes employees' job easier.

Dawkins and Reichheld (1990) suggest that, relationship marketing focuses on four major activities – customer valuation, customer retention measurement, identifying reasons for defection and develop a corrective plan.

Christopher et al. (1991) look at relationship marketing as a “tool to turn current and new customers into regularly purchasing clients and then progressively move them through being strong supporters of the company and its products to finally being active and vocal advocates for the company”.

As mentioned in the book by Mohamed and Sagadecan (2002) an organization has to have a strategic approach towards relationship building programme. Such a strategy depends upon internal as well as external factors like nature of business, its size, and its market share, nature of product, product type, and volume of sale, geographic concentration, socioeconomic status and life style of customers.

Some of the strategic initiatives towards implementation of relationship management programme, generally used in combination are: People, Process, Product, Organization (top management), service standards, concentration on competitors, customer analysis, cost analysis, buying patterns, customized services, attention to changing requirements of the customers, training to service providers, incentive for customers, total care programme and building switching barriers.

Both the stakeholders, ie customers as well as the firms are in win- win situation through relationship marketing.

Some of the benefits to customers are as follows:

Jeg. Sense of confidence and trust in the supplier/service provider

ii. Sense of personal relationship and familiarity

iii. Special treatment by the suppliers/service providers

On the other hand, the firms also get some benefits out of this long- term relationship.

They are as follows:

Jeg. Long-term relationship with the consumers

ii. Free mouth publicity through satisfied customers

iii. Increased level of comfort in the interaction between employees and customers

Any marketing related concept is incomplete without the mention of Phillip Kotler. In the view of Phillip Kotler, relationship marketing emphasizes on two important issues-optimize relationships with customers if you understand and manage relationships with other relevant stakeholders the tools and techniques used in marketing to customers, such as marketing planning and market segmentation, can also be used equally as effectively in managing non-customer relationships.

Relationship-based marketing involves another major activity ie estimating customer lifetime value which in turn aims at lifetime profitability.


 

Legg Igjen Din Kommentar